Polityka zwrotów i odstąpienie od umowy
W Craft & Wonder oferuję przede wszystkim produkty cyfrowe, aplikacje, planery interaktywne oraz usługi realizowane online. Z tego względu zasady odstąpienia od umowy mogą różnić się w zależności od rodzaju zakupionego produktu lub usługi.
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące rezygnacji z zakupu i zwrotu płatności.
14 dni na odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem i zawierasz umowę przez Internet, co do zasady masz prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma jeden z wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.
W przypadku umów o świadczenie usług termin ten liczony jest od dnia zawarcia umowy.
Szczególne zasady dotyczą produktów i usług cyfrowych udostępnianych natychmiast po zakupie.
Pliki cyfrowe do pobrania
Dotyczy to między innymi:
- papierów cyfrowych,
- kolorowanek,
- planerów PDF,
- materiałów do rękodzieła,
- innych plików cyfrowych udostępnianych do pobrania.
Jeżeli przed upływem 14-dniowego terminu poprosisz o natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego, a przed jego udostępnieniem:
- wyraźnie zgodzisz się na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej,
- zostaniesz poinformowany, że w związku z rozpoczęciem świadczenia możesz utracić prawo do odstąpienia od umowy,
- przyjmiesz tę informację do wiadomości,
- otrzymasz wymagane potwierdzenie zawarcia umowy,
po spełnieniu warunków przewidzianych przez przepisy prawo odstąpienia od umowy może Ci już nie przysługiwać.
Sam fakt, że produkt jest cyfrowy lub został pobrany, nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia – muszą zostać spełnione wymagania określone przepisami.
Aplikacje i planery interaktywne
Aplikacje, planery interaktywne oraz inne narzędzia dostępne przez konto Craft & Wonder mogą stanowić usługi cyfrowe.
W przypadku takich produktów prawo do odstąpienia od umowy zależy między innymi od charakteru usługi, sposobu jej dostarczania oraz tego, czy jej świadczenie rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie na Twoje wyraźne żądanie.
Jeżeli skutecznie odstąpisz od umowy dotyczącej treści lub usługi cyfrowej, powinieneś zaprzestać korzystania z niej i udostępniania jej innym osobom. Dostęp do aplikacji może zostać odpowiednio wyłączony.
Subskrypcje
Jeżeli dana aplikacja lub usługa jest oferowana w modelu subskrypcyjnym, możesz zrezygnować z jej automatycznego odnowienia zgodnie z zasadami opisanymi przy danej ofercie.
Anulowanie subskrypcji i ustawowe odstąpienie od umowy to dwie różne rzeczy.
Samo anulowanie kolejnego odnowienia co do zasady oznacza, że dostęp pozostaje aktywny do końca już opłaconego okresu, a kolejna opłata nie zostanie pobrana.
Nie oznacza to automatycznego zwrotu zapłaty za rozpoczęty okres subskrypcji, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo do zwrotu wynika z obowiązujących przepisów.
Usługi indywidualne i projektowanie stron internetowych
W przypadku usług wykonywanych indywidualnie, w tym projektowania stron internetowych, prawo odstąpienia zależy od etapu realizacji usługi.
Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie rozpocznę wykonanie usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpisz od umowy przed jej pełnym wykonaniem, możesz być zobowiązany do zapłaty za część pracy wykonaną do momentu odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu na odstąpienie, za Twoją wyraźną uprzednią zgodą i po poinformowaniu Cię o utracie prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, prawo do odstąpienia może wygasnąć.
Szczegółowy zakres i zasady realizacji indywidualnego projektu mogą być również określone w zaakceptowanej wycenie, korespondencji lub odrębnej umowie.
Jak odstąpić od umowy?
Jeżeli przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy, możesz poinformować mnie o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail:
Możesz napisać na przykład:
„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia], zawartej dnia [data].”
Podaj również imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, abym mogła zidentyfikować transakcję.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwrot płatności
Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne i przysługuje Ci zwrot płatności, zostanie on dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Zwrot a reklamacja
Prawo do odstąpienia od umowy jest czymś innym niż prawo do reklamacji.
Jeżeli zakupiony plik, aplikacja, planer interaktywny lub inna usługa cyfrowa:
- nie działa zgodnie z opisem,
- nie została prawidłowo dostarczona,
- jest niekompletna,
- posiada błąd,
- albo w inny sposób jest niezgodna z umową,
możesz złożyć reklamację niezależnie od zasad dotyczących odstąpienia od umowy.
W takiej sytuacji skontaktuj się ze mną:
Podaj numer zamówienia i krótko opisz problem. Postaram się jak najszybciej ustalić jego przyczynę i pomóc w rozwiązaniu sprawy.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, usług cyfrowych i reklamacji znajdują się również w Regulaminie Craft & Wonder.